Article 1 – Modalités de livraison

Les produits achetés sur le site DGB Africa sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient au client de fournir des informations précises et complètes pour la livraison (nom, adresse, email, numéro de téléphone, etc.). En cas d’erreur dans les informations fournies, le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Article 2 – Délais de livraison

Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif lors de la validation de la commande et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits et des transporteurs. Les délais habituels de livraison varient de 1 a 3 jours ouvrables. DGB Africa met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (retards des transporteurs, conditions météorologiques, etc.). En cas de retard prolongé, le client sera informé par e-mail ou téléphone.

Article 3 – Zones de livraison

DGB Africa assure la livraison dans les zones géographiques définies sur le site. Si la zone de livraison n’est pas couverte par notre service, nous contacterons le client pour explorer des solutions alternatives ou annuler la commande, selon le choix du client.

Article 4 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Ils sont précisés au moment de la commande avant validation définitive. Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle ou autre disposition spéciale.

Article 5 – Suivi de la commande

Après validation de la commande et confirmation de l’expédition, un numéro de suivi sera fourni au client (si applicable), lui permettant de suivre l’état de la livraison via la plateforme du transporteur. Le suivi est disponible directement depuis le compte client ou via un lien envoyé par e-mail.

Article 6 – Réception de la commande

À la réception des produits, il est de la responsabilité du client de vérifier l’état des marchandises en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. En cas de produits endommagés ou manquants, le client doit immédiatement notifier le transporteur et faire une réclamation auprès de DGB Africa dans un délai de 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Article 7 – Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la tentative de livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage avec les instructions à suivre pour organiser une nouvelle livraison. Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, la commande sera renvoyée à DGB Africa, et les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Article 8 – Livraison en cas de force majeure

DGB Africa ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas de force majeure (événements imprévus tels que catastrophes naturelles, grèves, guerres, etc.). Dans ce cas, le client sera informé dans les plus brefs délais et des solutions alternatives seront envisagées (livraison différée, remboursement, etc.).

Article 9 – Retours et échanges

En cas de non-conformité des produits livrés ou de défauts, le client peut retourner les articles concernés dans leur emballage d’origine, conformément aux conditions stipulées dans nos Conditions Générales de Vente. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Article 10 – Litiges liés à la livraison

Tout litige relatif à la livraison des produits devra être signalé dans un délai raisonnable après la réception des marchandises. En cas de différend, le client et DGB Africa s’engagent à rechercher une solution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux Conditions Générales de Vente.